Dr. Rácz Éva tartott nemrégiben konfliktuskezelő tanfolyamot a Sóstó Gyógyfürdők Zrt. dolgozóinak, melynek során megpróbálták megkeresni és megoldani azokat a felmerülő problémákat, amelyek a mindennapi munka kapcsán az ügyfelekkel előfordulhatnak. Erről kérdeztük bővebben Dr. Rácz Évát, aki 19 évig a főiskolán tanított, majd egy magánéleti fordulat miatt váltott, és azóta, 12 éve andragógusként dolgozik.

- Pontosan hol és mikor tartották a konfliktuskezelő tanfolyamot?

- Az Aquarius Élményfürdőben, július 4.-5. – én, két csoportban folyt a tréning.

- Ez azt jelenti, hogy csak az élményfürdő dolgozói voltak jelen?

- Nem, a Sóstó Gyógyfürdők Zrt. minden intézményének pénztárosai és úszómesterei megjelentek, így például a Tófürdő, a Parkürfő és a Júlia Fürdő alkalmazottjai is.

- Ki volt az ötletgazda? Vagy ez már egy bevált szokás a fürdőben?

- Nem, igazság szerint az én javaslatomra történtek lépések ez ügyben, de Belus Tamás igazgató úr ötlete volt a konfliktuskezelő tanfolyam.

Konfliktuskezelő tanfolyamot tartott dolgozóinak a Sóstó Gyógyfürdők Zrt.

- Miért pont a pénztárosok és az úszómesterek vettek részt rajta?

- Elsősorban azért, mert az ő orruk előtt csapódik le az, ami a PR munka és a tájékoztatás hiányából fakad. A látogatók nem ismerik megfelelően a szolgáltatásokat, nem tudják, hová, mennyiért lehet menni, és ott ezért mit kapnak. Véleményem szerint bonyolultan van tálalva feléjük, emiatt nem kevés konfliktus keletkezhet. Nem ritka, hogy valaki fél óráig áll sorban azért, hogy megtudja, hová és hogyan mehet. S a pénztárosokon csattan a legtöbbször az ostor, ha valami nem úgy alakul, ahogyan ők elképzelték. Ráadásul a máshonnan hozott stresszt is rájuk zúdítják. Máshol meglehetősen ritka lojalitást tapasztaltam a dolgozók részéről, s emiatt az elkötelezettség miatt a legtöbben személyes sérelemként élik meg ezeket az eseteket. Személyes javaslatom volt a két nap után, hogy érdemes lenne bevezetni egy hostess szolgálatot, vagy egy információs pultot, hogy tehermentesítsük a dolgozókat a nem rájuk tartozó feladatoktól.

- A tanfolyam során hogyan próbált rajtuk segíteni?

- Sokat beszélgettünk, mely alatt rengeteg példát említettek. A problémafeltáró rész után volt olyan eset, amelyet el is játszottunk, és megpróbáltuk a legjobban lereagálni, így több kezelési technikát is mutathattam nekik.

- Azóta kapott esetleg valamilyen visszajelzést, hogy lett-e eredménye a fáradozásainak?

- Sajnos nem kaptam, pedig örültem volna neki. De mindenképpen eredményként könyvelem el, hogy annak ellenére, hogy a szabadnapjukat áldozták erre, pár perc alatt feloldódtak, és őszinte, jókedvű hangulatban teltek napok. Örültek, hogy felszabadulhattak, és beszélhettek a problémáikról. Szerintem az is nehezíti a mindennapjaikat, hogy elzártan dolgoznak, ismerik persze egymást, köszönnek, de egész nap szinte alig találkoznak. Itt végre jobban megismerhették egymást. Sokan oda is jöttek hozzám, és megköszönték a segítséget, volt, akinek az önismeretében is sokat segített ez a tanfolyam. Pedig elég intenzív volt a napi 8 óra, de jól fogadták. A tréning csak irányít, az eredmény végső soron rajtuk múlik.

Sóstó Gyógyfürdők Zrt.

- Lesz-e folytatása ennek a kezdeményezésnek?

- Belus Tamás, a Sóstó Gyógyfürdők Zrt. vezérigazgatója hangoztatta, hogy szeretne ebben hosszabb távon gondolkodni, és a fürdő többi dolgozójára is kiterjeszteni a tanfolyamot.

Kovács Tünde - Sóstó Online

-kt-

További Sóstó Győgyfürdők Zrt hírek

Szólj hozzá a fórumon!